Preguntas frecuentes

Los productos que están en pre-reserva, están identificados con una etiqueta, por lo que los podrás localizar facilmente. Además en la descripción de los productos también indicamos si están en formato pre-reserva.

Funciona igual que una compra normal, pero con una excepción. El pedido se enviará cuando lo recibamos de fábrica. El proceso puede tardar de 3 a 5 semanas.

Sí, como un pedido normal. Estás haciendo una compra, que se enviará en cuanto lo recibimos de fábrica.

Enviamos los pedidos tran pronto nos lleguen de fábrica. El proceso puede tardar entre 3 a 5 semanas. Pero el periodo depende de nuestros fabricantes. Hacemos todo lo posible por acelarar los procesos de fabricanción pero nuestra prioridad es la calidad. Te enviaremos un correo electrónico en cuanto tu pedido haya sido enviado.

Esto ocurre en contadas ocasiones. Hacemos grandes esfuerzos por mantener el stock actualizado a tiempo real, pero puede ocurrir alguna incidencia técnica que no asegure al 100% la disponibilidad de los productos comprados. Si tu pedido se queda sin stock, te avisaremos lo antes posible, y te rembolsaremos el importe total de tu compra inmediatamente.

En la lista de deseos, puedes añadir las ByPEPPAS que más te gusten y comprarlas más tarde. Es muy útil para guardarte varios productos, y cuando quieras encontrarlos ir directamente a esas páginas.

Puedes solicitar tu devolución en un plazo máximo de 15 días naturales desde que recibiste tu pedido. Para solicitar cualquier cambio o devolución debes escribirnos a devoluciones@bypeppas.es Los productos deben estar en perfectas condiciones con su etiqueta y ticket de compra, y en su embalaje original.No se admitiran devoluciones en promociones especiales. Si tienes cualquier duda recuerda que puedes llamarnos al 91 819 54 13 de lunes a viernes laborables entre las 10:00 y las 14:30 horas

Sí puedes, y de esta manera te ahorras los gastos de devolución. Puedes devolver tu pedido en cualquiera de las tiendas ByPeppas. Puedes consultar nuestras tiendas aquí. TIENDAS ByPEPPAS Recuerda, que el importe de la devolución se efectuará por el mismo medio de pago por el que realizaste la compra, y no en el punto de venta físico en que realizas la devolución del paquete. Recuerda que los gastos de envío del producto no son rembolsables, aunque utilices este método de devolución.

¡SÍ! Además, el primer cambio de talla de tu pedido es gratuito. Puedes solicitar un primer cambio de talla sin coste, te recogemos el que no te valga y te entregamos el cambio de talla en el momento de dicha recogida; pero ten en cuenta que solo realizamos cambios de talla por productos del mismo precio o un precio superior. Solo válido en Peninsula, Baleares y Portugal. Para solicitar cualquier cambio o devolución recuerda que debes escribirnos a devoluciones@bypeppas.es

Devoluciones en nuestras tiendas 
Rembolso de importe 
Cambio de talla o modelo

Para realizar cualquier cambio o devolución debes escribirnos a devoluciones@bypeppas.es. No se admiten rembolsos en productos adquiridos en promoción de la semana o Special Price. Sí se admiten cambiosde talla o modelo, pero no de forma gratuita, si no usando el servicio de retorno, específicado en nuestro apartado web de envíos y devoluciones.

Respondemos a todas las solicitudes de devolución en un plazo de 48 horas en días laborables. Si no recibes respuesta a tu e-mail puedes llamarnos y te atenderemos.

Recibirás un correo electrónico confirmando el reembolso de tu devolución una vez hayamos recibido el producto y comprobemos que está bien. Normalmente realizamos todos los reembolsos en un máximo de 24 / 72 horas de días laborables desde que recibimos la devolución del paquete, pero este plazo puede demorarse hasta un máximo de 14 días naturales. El tiempo de abono en cuenta dependerá de tu banco. Te rembolsaremos el importe total del producto; recuerda que no rembolsamos los gastos de envío.

Recibirás un correo electrónico confirmando el reembolso de tu devolución una vez hayamos recibido el producto y comprobemos que está bien. Normalmente realizamos todos los reembolsos en un máximo de 24 / 72 horas de días laborables desde que recibimos la devolución del paquete, pero este plazo puede demorarse hasta un máximo de 14 días naturales. El tiempo de abono en cuenta dependerá de tu banco. Te rembolsaremos el importe total del producto; recuerda que no rembolsamos los gastos de envío.

Solo si tu pedido no tiene su embalaje original, o que no está en perfecto estado, sin uso alguno. Así mismo, si solicitas la devolución fuera de plazo, puede ser rechazada. No se admiten rembolsos en productos adquiridos en promoción de la semana o Special Price. Sí se admiten cambios de talla o modelo, pero no de forma gratuita, si no usando el servicio de retorno, específicado en nuestro apartado web de envíos y devoluciones.

Por motivos de seguridad, no podemos realizar reembolsos por métodos de pago distintos a los que utilizaste en el momento de la compra.

Aceptamos pago con tarjeta Visa o Mastercard, y pago con Paypal. Por motivos de seguridad, no se acepta el pago contra reembolso ni por trasferencia bancaria.

Tu compra siempre se cobra inmediatamente en el momento de finalizar tu pedido en la web. Si tu banco no refleja el cobro en tu extracto bancario es muy probable que tu compra no se haya finalizado con éxito.

Las promociones no son acumulables, solo se puede usar un cupón por pedido.

En By PEPPAS es muy sencillo registrarse como cliente. En la esquina superior derecha de la página, verás un apartado donde indica “Iniciar Sesión. Si pulsas, llegarás a la página de registro, donde encontrarás dos secciones: una para introducir tus datos de cliente si ya estas registrado y acceder a tu cuenta, y otro bloque para clientes nuevos. Si eres nuevo cliente, lo único que tienes que hacer para registrarte, es introducir el e-mail que desees y la contraseña para acceder a tu cuenta. Te enviaremos un e-mail con tus datos de cliente cuando tu registro se haya efectuado con éxito. Si es la primera vez que compras, también podrás registrarte durante el proceso de compra. Introduciendo tus datos de envío, tu e-mail y tu contraseña. Para futuras compras solo tienes que introducir tus datos de cliente.

En la parte inferior de la página, en el pie de página encontrarás una sección donde indica “Recibe todas nuestras NOVEDADES, NOTICIAS y PROMOCIONES” Solo tienes que introducir el correo electrónico al que quieres que te enviemos todas nuestras novedades, y listo. Así de fácil.

No te preocupes, Si has olvidado tu contraseña, solo tienes que acceder al apartado “Iniciar Sesión” de la parte superior derecha de la pantalla. Y pulsar donde indique “Olvide mi contraseña” te enviaremos una nueva contraseña al correo electrónico con el que te registraste por primera vez.

Si al pulsar sobre 'Olvidé mi contraseña' no recibes una nueva, no te preocupes, lo resolveremos. Escríbenos un e-mail contándonos la incidencia a info@bypeppas.com o llamándonos al o llamándonos al 91 819 54 13 de lunes a viernes laborables de 10:00 a 14:30 horas

Para cambiar tus datos de cliente, solo tienes que acceder a tu cuenta, al apartado de “Mis datos personales” Ahí puedes añadir una nueva dirección o cambiar la que tienes guardada actualmente. Si tienes dudas sobre cómo acceder a tu cuenta de cliente, consulta la primera pregunta de este apartado.

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